联系我们：你的每一条反馈都至关重要
无论你是正在寻找"新开传奇私服新区"的玩家，还是希望与我们建立合作的服务器运营团队，亦或是遇到任何与游戏相关的问题，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的团队承诺，在工作时间内，对于玩家的咨询，首次响应时间不会超过5分钟；对于合作洽谈，我们将在24小时内给予正式答复。
本平台作为连接玩家与GM的桥梁，我们特别重视信息的真实性与反馈的有效性。如果你在游戏中遇到了虚假宣传、爆率不符、服务器卡顿等问题，请务必通过官方投诉渠道向我们反馈，我们将启动内部调查程序，并在48小时内公布调查结果。你的每一次反馈，都在帮助我们净化传奇私服环境。
官方联系方式一览：多种渠道，随时触达
我们建立了多渠道的沟通矩阵，以确保不同需求的用户都能找到最便捷的联系方式。以下是我们的主要联系渠道，建议根据问题的紧急程度选择最合适的方式。
📧 电子邮箱（支持工单系统）
业务合作与商务洽谈： [email protected]
玩家投诉与建议： [email protected]
服务器收录申请： [email protected]
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件。对于紧急问题，建议优先使用在线客服或电话。
📞 客服热线（工作日9:00-21:00）
玩家咨询专线： 400-800-2016（按市话收费）
投诉与举报专线： 400-800-2017
高峰期（每日20:00-22:00）电话咨询量较大，若遇占线，请尝试其他渠道或稍后重拨。
💬 在线客服系统（实时聊天）
访问网站首页，点击右下角的"在线咨询"悬浮窗，即可与客服人员实时对话。支持发送文字、截图及文件。在线客服系统使用自研工单后台，聊天记录将保存30天，方便你后续查询。
🏢 公司地址与来访预约
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室（仅限商务合作来访，玩家咨询请使用线上渠道）。来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。
请注意，我们从未授权任何第三方机构或个人以我们的名义进行收费或推广活动。任何要求你向个人账户转账的行为均属诈骗，请务必提高警惕，并第一时间向我们举报。
工作时间与服务承诺：快速响应机制
我们的服务团队分为两班次，覆盖每日9:00至24:00的超长在线时间。具体排班如下：早班（9:00-18:00）与晚班（15:00-24:00）。晚班时段主要处理玩家在游戏过程中遇到的紧急问题，如账号异常、服务器连接故障等。
我们对外公布以下服务承诺，并接受所有用户的监督：
- 首次响应承诺：在线客服及电话渠道，首次响应时间不超过5分钟；邮件工单首次回复时间不超过2个工作日。
- 问题解决时效：对于账号类问题（如密码找回、封禁申诉），我们承诺在4小时内给出初步处理方案；对于技术类问题（如客户端崩溃、补丁安装失败），我们承诺在24小时内提供解决方案或临时规避措施。
- 投诉升级机制：如果玩家对客服的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理。值班经理拥有最终裁定权，并在2小时内给予答复。
在法定节假日期间，我们的在线客服和电话热线将保持正常运营，但邮件工单的回复时效可能会延长至48小时。我们理解游戏无假期，因此节假日的客服排班人数不会低于平日的70%。
各部门业务联系指引：精准对接你的需求
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求，直接联系对应的业务部门。以下是各部门的主要职责与联系方式偏好。
| 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、游戏内BUG反馈、服务器连接异常 | 在线客服、电话400-800-2016 | 即时响应 |
| 商务合作部 | 服务器收录申请、广告合作、联运洽谈 | 邮箱 biz@ | 1-2个工作日 |
| 内容审核部 | 处理玩家对服务器虚假宣传的投诉、审核评测数据 | 邮箱 feedback@ | 48小时内 |
| 技术研发部 | 平台功能建议、客户端兼容性问题 | 工单系统（在线客服转接） | 24小时内 |
| 法务与合规部 | 版权投诉、法律函件接收 | 纸质函件邮寄至公司地址 | 7个工作日 |
如果你的问题涉及多个部门，或者你不确定应该联系谁，请直接使用在线客服或发送邮件至总机邮箱，我们会为你进行内部转办，确保你的问题不会被遗漏。
快速解答：关于联系我们的常见疑问
Q1: 我想举报一个服务器存在"暗改爆率"行为，应该怎么做？
请通过在线客服或发送邮件至 feedback@，并在邮件中附上详细的证据，包括但不限于：游戏内截图、视频录像、时间点描述、其他玩家的证言等。我们会在收到举报后24小时内启动复测程序，并在48小时内向你反馈处理结果。对于查证属实的举报，我们会给予举报者一定的游戏周边奖励。
Q2: 我是GM，我的新开传奇私服新区想提交到你们平台，需要什么条件？
首先，请确保你的服务器具备合法的运营资质，且无不良历史记录。然后，请发送邮件至 submit@，邮件标题请注明"服务器收录申请"，并在正文中附上服务器名称、版本类型、开区时间、官网地址及联系方式。我们的商务团队会在2个工作日内与你联系，并进行初步的资质审核。
Q3: 你们提供游戏代练或账号交易服务吗？
我们平台不提供任何形式的代练、账号交易或虚拟财产交易服务。我们仅作为信息发布与评测平台。我们强烈建议玩家不要进行线下账号交易，以免遭受财产损失。如遇相关诈骗，请立即报警并联系我们。
Q4: 我忘记在哪个服务器玩过了，能帮我查询吗？
由于我们平台不保存玩家的游戏账号数据，我们无法直接查询你的游戏记录。但你可以通过我们网站右上角的"开区历史"功能，查看过去90天内的开区列表，根据时间节点回忆你可能进入的服务器。或者，你可以提供你的游戏角色名，我们可以在玩家社区内发布寻人启事。